Telefonía VoIP, la tecnología que ha desplazado a la comunicación telefónica convencional

Las llamadas telefónicas por voz no morirán nunca, por muchas otras novedosas opciones de comunicación que la tecnología haya puesto en nuestras manos. Nos gusta oírnos, no solo en los entornos personales, también en los laborales o de negocios, porque la voz ofrece más información, matices y cercanía que la frialdad de los textos. Pero algo ha cambiado con la llegada de Internet y la tecnología VoIP. Gestionar la voz ya es tecnológicamente tan novedoso como cualquier otra actividad tradicional que cuenta con internet y los dispositivos TI como la herramienta a través de la cual se desarrollan.  

Cuando se comenzó a utilizar internet para transmitir la voz telefónica (tecnología VOIP), ya se presumía de que iba a suponer una revolución en las comunicaciones, que daría la vuelta al funcionamiento del invento de Antonio Meucci en 1854, el teléfono analógico, para siempre. De hecho, este servicio telefónico tradicional tiende a la desaparición. Para este 2023, países como Francia y Alemania han anunciado el fin de la telefonía convencional; van a cesar la venta e instalación de nuevas conexiones básicas y.  planifican el cierre y apagado de las centrales telefónicas conmutadas.

Estos planes evidencian que la tecnología VoIP (voz sobre IP) ha resultado tan disruptiva como lo fue en su día en propio teléfono. Sus evidentes ventajas, sobre todo la económica, pero no solo, respecto a las antiguas líneas telefónicas, no son todavía lo suficientemente conocidas entre las empresas y la sociedad en general. Dicha tecnología está dimensionada comercialmente para cualquier necesidad o usuario, y acabará prevaleciendo en pocos años.

Qué es la VoIP y cuáles son sus ventajas

VoIP es una tecnología que convierte la voz en datos o paquetes de datos que se intercambian en Internet, mediante red de datos 4G, 5G o Internet fijo. Este intercambio se puede realizar entre ordenadores, tablets, o dispositivos móviles como Smartphone o teléfono IP, y permite añadir funciones, como la centralita con operador u operadora digital, chat con texto, correo electrónico, videollamadas, y personas a una conversación de manera simultánea, lo que la comunicación telefónica convencional no podía incluir de ninguna manera. 

Si los Estados han decidido el fin de manera gradual de la telefonía analógica en pro de la VozIP, es porque esta tecnología forma parte de la transformación digital que ha comenzado revolucionando el mundo empresarial, debido a que sus ventajas son muchas y de gran calado.

• Los costes económicos son más reducidos

VoIP utiliza una conexión a Internet en lugar de una línea telefónica tradicional, lo que reduce significativamente el gasto en llamadas telefónicas de cualquier empresa, incluso si necesitan realizar llamadas internacionales. Al ahorrarse el alquiler de los cableados de conexión convencional, las tarifas son mucho más económicas. También suponen un ahorro en cuanto a mantenimiento, alquiler de equipos o espacio para los mismos. Y se reducen los costes informáticos porque no necesita de grandes equipos de hardware, y el software para realizar llamadas vía IP puede y suele utilizar la nube y los softphones o apps de telefonía para ordenador o móvil

• La calidad de audio es mayor, incluso óptima.

Esto se debe a que se evitan problemas como el retardo y la voz convertida en paquete de datos que se transmite con la conectividad WiFi no sufre ningún tipo de degradación del sonido.

• Aporta más movilidad y flexibilidad en el servicio

Es una tecnología que facilita a los usuarios hacer y recibir llamadas desde cualquier lugar con una conexión a Internet. Así las empresas y los trabajadores remotos pueden comunicarse de manera eficiente, lo que contribuye a optimizar las posibilidades del teletrabajo o el trabajo híbrido, y aumentar la productividad. Las empresas, sus sucursales y sus empleados pueden conectarse desde cualquier lugar del mundo.

• Aporta escalabilidad

Las empresas pueden agregar o eliminar líneas telefónicas según sea necesario para el desarrollo del negocio y en función de la demanda.

• Ofrece una integración total con otras funciones y servicios de comunicación

Estos pueden ser el correo electrónico, la mensajería instantánea y las videoconferencias, lo que permite y consigue una comunicación más completa y eficiente.

• Se pueden incorporar un amplio número de funciones avanzadas

La VoIP puede incluir el correo de voz, la conferencia telefónica y la identificación del llamante, que mejoran la eficiencia de las comunicaciones. También posibilita la creación de automatismos para la gestión de llamadas entrantes, como filtros o locuciones, desvío de llamadas, voz interactiva en la respuesta (IVR), grabación de llamadas, mensajería instantánea, buzón de voz, fax y gestión de entrada y cola de llamadas en, por ejemplo, los call centers.

Gigas SIP, la conexión IP optimizada para todas las llamadas de una empresa

Apoyándonos en la tecnología VoIP, hemos desarrollado el servicio de telefonía VoIP Gigas SIP, un circuito virtual de datos por el que circulan las llamadas telefónicas de las empresas como si se tratara de una autopista, que optimiza la centralita y todas sus funcionalidades, y ayuda a rentabilizar la inversión en su sistema desde la primera llamada.  

Desde un punto de vista tecnológico es un sistema sencillo y eficaz: el servicio de telefonía VoIP Gigas SIP proporciona la conexión de voz sobre IP (VoIP) desde una centralita virtual o PBX (Private Branch Exchange); es decir, una red telefónica privada utilizada dentro de una empresa) a la red pública de voz conmutada (PSTN) a través de un sistema principal SIP (Protocolo de Inicio de Sesión) que funciona con el acceso a internet.

La conexión de VoIP de Gigas permite llamadas de entrada y de salida. Su sistema se basa en una única infraestructura de comunicaciones IP, amplía fácilmente una conexión de canales de voz sin inversiones adicionales y se puede implementar con dispositivos de la mayoría de fabricantes y equipos de IP PBX.

El acceso al servicio Gigas SIP se realiza a través de cualquier conexión a Internet, bien sea proporcionada por Gigas o por otros proveedores. En cuanto a la tecnología, la conexión entre el equipo de telefonía IP y Gigas SBC (Controlador de Borde de Sesión), que se implementa en la frontera entre las redes privadas y las públicas, y soporta las señales VoIP SIP. El servicio admite los códecs de voz G.711 y G.729 (los algoritmos de compresión de datos de audio para voz que comprime audio de voz en trozos de milisegundos).

Incluye un conjunto de números geográficos para su identificación y soporte. Es importante tener en cuenta la numeración disponible a la hora de implementar el sistema. Los números geográficos son los números más comunes y utilizados, cuyas primeras cifras reflejan su procedencia geográfica, en España, provincial. Los distintos planes Gigas SIP aportan variedad en cuanto a los conjuntos de números geográficos que se pueden contratar, según las necesidades de cada negocio o empresa.

Dispone de opciones de seguridad y cifrado. Mediante TLS (Transport Layer Security o Seguridad de la capa de cifrado) es posible cifrar la señalización. Los medios de audio también se pueden cifrar mediante el Protocolo de transporte seguro en tiempo real, o SRTP.

Existen seis planes de Gigas SIP que claramente escalan en cantidad y capacidad, e incluyen canales y servicios que se ajustan a las necesidades de cada organización, es decir, al volumen de comunicaciones por voz que necesita cada empresa. El carácter escalable del servicio permite contar con paquetes de minutos incluidos de tráfico para redes en España y Portugal, tanto fijas como nómadas y móviles, y con servicios adicionales que se pueden contratar de manera opcional, como la mitigación anti-fraude, el desvío de llamadas y números nacionales adicionales.

CloudVoice de Gigas, telefonía desde cualquier lugar a través de Internet

Si una empresa necesita que todos sus empleados puedan acceder a un servicio de telefonía desde cualquier lugar con una conexión a internet, la solución es CloudVoice de Gigas. Esta plataforma proporciona una solución de comunicaciones empresariales unificadas, que permite ejecutar el servicio de telefonía de una empresa como un servicio de software alojado en el cloud de Gigas. 

CloudVoice integra las comunicaciones con una gestión sencilla y con la flexibilidad y la escalabilidad que pueda necesitar cualquier empresa. El sistema trabaja desde una nube en alta disponibilidad que está gestionada por ingenieros expertos, sobre una red de fibra que garantiza mayor rapidez y seguridad para las empresas, y con costes muy competitivos. 

Incluye una centralita con características PBX que permite organizar grupos de distribución, realizar conferencias de audio, grabaciones, respuestas de voz interactiva (IVR), mensajería instantánea y toda la movilidad necesaria en las comunicaciones de los empleados desde cualquier punto geográfico.

El sistema ofrece todas las posibilidades de un servicio de VoIP en la nube completo y además no es necesario realizar inversión alguna en hardware o en una centralita telefónica física, ni utilizar un espacio o infraestructura que esta requeriría. La instalación y el mantenimiento son innecesarios, porque solo requiere un sencillo panel de gestión del sistema CloudVoice, con el que se puede diseñar el plan de numeración y los usuarios de forma intuitiva, sin preocuparse de la ubicación geográfica. Los usuarios sólo tienen que descargarse las aplicaciones softphone de ordenador o móvil a través de las que podrán realizar y recibir sus llamadas. No se produce obsolescencia porque la centralita recibe actualizaciones automáticas de software. Además, se trata de un sistema sin caídas del servicio o las comunicaciones; ese riesgo queda reducido al eliminar puntos de fallo.

Características y funcionalidades de CloudVoice

Gigas CloudVoice es como un traje a medida para cualquier negocio porque cuenta con planes diferentes que dimensionan el servicio de llamadas adecuado para cada usuario. Aglutina todas las características de la telefonía que se pueden encontrar en una centralita telefónica privada (PBX) tradicional, pero incorpora también más funcionalidades avanzadas.

• Marcación, con visualización del número marcado, la marcación rápida y registro de llamadas entrantes, salientes y perdidas. También incluye recordatorio del último número marcado, visualización del identificador de llamadas, llamadas internas y gestión del número presentado. 
• Mensajería con envío de mensajes de voz al correo electrónico con archivos mp3, registro de tiempo, transferencia de mensajes a otro usuario, devolución de la llamada, mensajes de ausencia y buzón de voz de grupo. 
• Administración de llamadas con llamada en espera, retención o transferencia de llamada, modo manos libres, desvío de llamada según necesidad (sistemática, sin respuesta, ocupado y desconectado), programación de desvío de llamadas, conferencia entre tres, botón de silencia o mute, restricción de llamadas, grupos de llamada, función “no molestar”, directorio de usuario, melodía tanto interna como externa, métodos abreviados de teclado y registro de llamadas.

Gigas CloudVoice incluye también funcionalidades adicionales que modelan el servicio para afrontar necesidades especiales según cualquier actividad empresarial.

• Softphone en móvil con Gigas Phone Mobile App: una aplicación que permite llevar el servicio de CloudVoice a los móviles de los empleados. Con ella el usuario puede gestionar la configuración de los teléfonos de las empresas (con funciones como el estado de presencia o la identificación de llamadas), y beneficiarse de muchas funciones avanzadas del servicio. Se trata de una app ergonómica y fácil de usar que se puede instalar si se es un usuario avanzado. 
• Cloud Voice IVR: posibilita configurar el servicio de operadora automática (IVR) y trazar parámetros de intervalos temporales, menús y locuciones de audio personalizadas. 
• Fax to Mail: con esta función el usuario puede enviar un Fax directamente desde su Pc o Mac, totalmente integrado con su aplicación de email. 
• CloudVoice Recording: función que incorpora un portal desde el administrador para gestionar las grabaciones de llamadas. 
• Módulo recepcionista: el rol de recepcionista de la empresa se realiza desde la centralita con visualización y control de las llamadas en curso y gestión de los estados de presencia de los usuarios. También gestiona los contactos corporativos, ofrece la visualización del historial de llamadas y mensajes de voz, ver uno o varios contactos por fila, gestionar las reglas de desvío que nos interese implementar, realizar la supervisión y el monitoreo y las posible intrusión de una llamada. 

Al servicio se accede desde dos portales distintos; uno de gestión y otro de usuario. El portal de administrador de Gigas CloudVoice permite la gestión eficiente de usuarios, equipos, departamentos, numeración, reglas y funciones avanzadas. Incluye la gestión de reglas de llamadas, usuarios y grupos, la gestión de teléfonos, la asignación de numeración pública, la música en espera y los anuncios y la configuración de la operadora automática (IVR). El portal de usuario se puede instalar en todo tipo de dispositivos, como Pc, tablets, smartphones iOS y Android. Incorporan funcionalidades como la gestión de los contactos tanto los de empresa, como los personales, visualización de contactos, teléfono, llamadas y mensajes de voz, gestión del desvío de llamadas y de grupos. 

Según las dimensiones y necesidades del negocio se puede acceder a servicios que gestionen llamadas a fijos y móviles nacionales (a Portugal y España), a destinos europeos que incluyen países como Austria, Bélgica, Bulgaria, Croacia, Chipre, República Checa, Dinamarca, Estonia, Finlandia, Francia, Alemania, Grecia, Hungría, Islandia, Irlanda, Italia, Lituania, Luxemburgo, Holanda, Noruega, Polonia, Portugal, Rumanía, Eslovaquia, Suecia, Suiza, UK y Vaticano. 

Por supuesto, también se puede acceder al sistema pensado para comunicarse atravesando océanos y poder hablar con destinos internacionales no europeos como Australia, Brasil, Canadá, Chile, Colombia, Costa Rica, India, Japón, México, Panamá, Perú, Puerto Rico y EEUU a un precio que hace olvidar las dificultades presupuestarias que la comunicación telefónica analógica planteaba a los negocios que debían enfrentarse al carísimo reto de llevar su negocio más allá de las fronteras de la UE.