Telefonia VoIP, a tecnologia que substituiu a comunicação telefónica convencional

As chamadas telefónicas por voz nunca morrerão, independentemente de quantas outras opções de comunicação inovadoras a tecnologia nos tenha colocado nas mãos. Gostamos de nos ouvir, não só em ambientes pessoais, mas também em ambientes de trabalho ou de negócios, porque a voz oferece mais informação, nuances e proximidade do que a frieza dos textos. Mas algo mudou com o advento da Internet e da tecnologia VoIP. A gestão da voz já é tão inovadora do ponto de vista tecnológico como qualquer outra atividade tradicional que se baseia na Internet e nos dispositivos informáticos como ferramenta para o seu desenvolvimento.

Quando a Internet começou a ser utilizada para a transmissão de voz telefónica (tecnologia VOIP), já se presumia que seria uma revolução nas comunicações, transformando para sempre a invenção de António Meucci de 1854, o telefone analógico. De facto, este serviço telefónico tradicional está em vias de extinção. Para 2023, países como a França e a Alemanha anunciaram o fim da telefonia convencional; deixarão de vender e instalar novas ligações básicas e planeiam fechar e encerrar centrais telefónicas comutadas. 

Estes planos são a prova de que a tecnologia VoIP (voz sobre IP) provou ser tão disruptiva como o próprio telefone. As suas vantagens evidentes, nomeadamente, mas não só, a vantagem económica em relação às antigas linhas telefónicas, ainda não são suficientemente conhecidas pelas empresas e pela sociedade em geral. Esta tecnologia está comercialmente dimensionada para qualquer necessidade ou utilizador e tornar-se-á predominante dentro de alguns anos. 

O que é a VoIP e quais são os seus benefícios?

VoIP é uma tecnologia que converte a voz em dados ou pacotes de dados que são trocados através da Internet, via 4G, 5G ou Internet fixa. Esta troca pode ser feita entre computadores, tablets ou dispositivos móveis, como smartphones ou telefones IP, e permite adicionar funções, como central telefónica com operador ou operador digital, chat com texto, correio eletrónico, videochamadas e pessoas a uma conversa em simultâneo, que a comunicação telefónica convencional não poderia incluir de forma alguma.

Se os Estados decidiram abandonar progressivamente a telefonia analógica em favor do VoIP, é porque esta tecnologia faz parte da transformação digital que começou a revolucionar o mundo dos negócios, devido aos seus numerosos e vastos benefícios.

• Os custos económicos são mais reduzidos

VoIP utiliza uma ligação à Internet em vez de uma linha telefónica tradicional, o que reduz significativamente o custo das chamadas telefónicas para qualquer empresa, mesmo que seja necessário efetuar chamadas internacionais. Ao poupar o custo do aluguer de cabos de ligação convencionais, as tarifas são muito mais económicas. Também geram uma poupança em termos de manutenção, aluguer de equipamentos ou espaço para os mesmos. E os custos informáticos são reduzidos porque não há necessidade de grandes equipamentos de hardware, e o software para fazer chamadas via IP pode utilizar, e muitas vezes utiliza, a nuvem e os softphones ou aplicações de telefonia para computador ou telemóvel.

• A qualidade do áudio é superior, ou mesmo ideal

Isto porque problemas como o atraso são evitados e a voz convertida num pacote de dados que é transmitido com conetividade WiFi não sofre qualquer degradação sonora. 

• Aumenta a mobilidade e a flexibilidade do serviço

Trata-se de uma tecnologia que facilita aos utilizadores a realização e receção de chamadas a partir de qualquer lugar com uma ligação à Internet. Tal permite que as empresas e os colaboradores remotos comuniquem de forma eficiente, ajudando a otimizar as possibilidades de teletrabalho ou de trabalho híbrido e a aumentar a produtividade. As empresas, as suas sucursais e os seus funcionários podem ligar-se a partir de qualquer parte do mundo. 

• Proporciona escalabilidade

As empresas podem adicionar ou remover linhas telefónicas conforme necessário para o desenvolvimento do negócio e com base na procura.

• Oferece total integração com outras funções e serviços de comunicação.

Estas podem ser correio eletrónico, mensagens instantâneas e videoconferências, permitindo e conseguindo uma comunicação mais completa e eficiente.

• Pode ser incorporada uma vasta gama de funções avançadas

A VoIP pode incluir correio de voz, chamadas em conferência e identificação de chamadas, que melhoram a eficiência das comunicações. Permite também a criação de automatismos para o tratamento de chamadas recebidas, tais como filtros ou locuções, reencaminhamento de chamadas, voz interativa na resposta (IVR), gravação de chamadas, mensagens instantâneas, correio de voz, fax e gestão de chamadas recebidas e de filas de espera, por exemplo, em centros de atendimento.

Gigas SIP, a ligação IP otimizada para todas as chamadas numa empresa

Com base na tecnologia VoIP, desenvolvemos o serviço de telefonia VoIP Gigas SIP, um circuito virtual de dados através do qual circulam as chamadas telefónicas das empresas como se fosse uma autoestrada, que otimiza a central telefónica e todas as suas funcionalidades, e ajuda a rentabilizar o investimento no seu sistema desde a primeira chamada.

Do ponto de vista tecnológico, trata-se de um sistema simples e eficaz: o serviço de telefonia VoIP Gigas SIP proporciona a ligação de voz sobre IP (VoIP) a partir de uma central telefónica virtual ou PBX (Private Branch Exchange); ou seja, uma rede telefónica privada utilizada dentro de uma empresa) à rede pública comutada de voz (PSTN) através de um sistema central SIP (Protocolo de Inicio de Sessão) que funciona com acesso à Internet.

A ligação de VoIP da Gigas permite receber e efetuar chamadas. O seu sistema baseia-se numa única infraestrutura de comunicações IP, estende facilmente uma ligação de canal de voz sem investimento adicional e pode ser implementado com dispositivos da maioria dos fabricantes e equipamentos de IP PBX. 

O acesso ao serviço Gigas SIP é efetuado através de qualquer ligação à Internet, quer seja fornecida pela Gigas ou por outros fornecedores. Em termos de tecnologia, a ligação entre o equipamento de telefonia IP e Gigas SBC (Controlador de Fronteira de Sessão), que é implementado na fronteira entre as redes privada e pública, e suporta os sinais VoIP SIP. O serviço suporta os codecs de voz G.711 e G.729 (algoritmos de compressão de dados de áudio para voz que comprimem o áudio da fala em blocos de milissegundos). 

Inclui um conjunto de números geográficos para identificação e apoio. É importante ter em conta a numeração disponível aquando da implementação do sistema. Os números geográficos são os números mais comuns e mais utilizados, cujos primeiros dígitos refletem a sua origem geográfica. Os diferentes planos Gigas SIP oferecem uma variedade de conjuntos de números geográficos que podem ser contratados, dependendo das necessidades de cada negócio ou empresa. 

Estão disponíveis opções de segurança e encriptação. Através de TLS (Transport Layer Security ou Segurança de camada de encriptação) é possível encriptar a sinalização. Os suportes de áudio também podem ser encriptados utilizando o Protocolo de transporte seguro em tempo real, ou SRTP.

Existem vários planos Gigas SIP que são claramente escalonáveis em quantidade e capacidade, e incluem canais e serviços que se adaptam às necessidades de cada organização, ou seja, ao volume de comunicações de voz requerido por cada empresa. A natureza escalável do serviço permite pacotes de minutos que incluem tráfego para as redes de Espanha e Portugal, tanto fixas como nómadas e móveis, e serviços adicionais que podem ser contratados opcionalmente, tais como mitigação antifraude, reencaminhamento de chamadas e números nacionais adicionais.

Cloud Voice da Gigas, telefonia a partir de qualquer lugar através da Internet

Se uma empresa necessita que todos os seus funcionários possam aceder a um serviço telefónico a partir de qualquer lugar com ligação à Internet, o Cloud Voice da Gigas é a solução. Esta plataforma oferece uma solução unificada de comunicações empresariais, que permite que o serviço de telefonia de uma empresa seja executado como um serviço de software alojado na cloud da Gigas..

Cloud Voice integra as comunicações com uma gestão fácil e a flexibilidade e escalabilidade de que qualquer empresa necessita. O sistema funciona a partir de uma cloud de alta disponibilidade gerida por engenheiros especializados, através de uma rede de fibra ótica que garante maior velocidade e segurança às empresas, e a custos muito competitivos.

Inclui uma central telefónica com funcionalidades de PBX que permite a organização de grupos de distribuição, audioconferência, gravações, respostas de voz interativa (IVR), mensagens instantâneas e toda a mobilidade necessária nas comunicações dos funcionários a partir de qualquer localização geográfica.

O sistema oferece todas as possibilidades de um serviço de VoIP em cloud completo e não há necessidade de investir em hardware ou numa central telefónica física, nem de utilizar o espaço ou a infraestrutura que tal exigiria. A instalação e a manutenção são desnecessárias, pois basta um simples painel de gestão do sistema Cloud Voice, com o qual o plano de numeração e os utilizadores podem ser concebidos de forma intuitiva, sem se preocupar com a localização geográfica. Basta que os utilizadores descarreguem as aplicações de softphone para o seu computador ou telemóvel, através das quais podem fazer e receber as suas chamadas. Não há obsolescência porque a central telefónica recebe atualizações automáticas de software. Além disso, é um sistema sem paragens de serviço ou de comunicações; este risco é reduzido pela eliminação de pontos de falha.

Características e funcionalidades de Cloud Voice

Gigas Cloud Voice é como um fato à medida de qualquer empresa, já que dispõe de diferentes planos que adaptam o serviço de chamadas adequado a cada utilizador. Reúne todas as características de telefonia que podem ser encontradas numa central telefónica privada (PBX) tradicional, mas também incorpora funcionalidades mais avançadas.

• Marcação, com visualização do número marcado, marcação rápida e registo das chamadas recebidas, efetuadas e não atendidas. Inclui também um lembrete do último número marcado, ecrã de identificação do autor da chamada, chamadas internas e gestão do número apresentado.
  
  
• Serviço de mensagens com envio de mensagens de voz para correio eletrónico com ficheiros mp3, registo de tempo, transferência de mensagens para outro utilizador, chamada de retorno, mensagens de ausência e correio de voz de grupo.
  
  
• Gestão de chamadas com chamada em espera, retenção ou transferência de chamadas, modo mãos-livres, reencaminhamento de chamadas conforme necessário (sistemático, sem resposta, ocupado e desligado), programação de reencaminhamento de chamadas, conferência de três vias, botão de silêncio, barramento de chamadas, grupos de chamadas, função “não incomodar”, diretório de utilizadores, melodia interna e externa, atalhos de teclado e registo de chamadas.

Gigas Cloud Voice também inclui funcionalidades adicionais que moldam o serviço para atender às necessidades especiais de qualquer atividade empresarial. 

• Softphone no telemóvel com Gigas Phone Mobile App: uma aplicação que leva o serviço Cloud Voice aos telemóveis dos funcionários. Com esta aplicação, o utilizador pode gerir a configuração dos telefones da empresa (com funcionalidades como o estado de presença ou a identificação de chamadas) e beneficiar de muitas funcionalidades avançadas do serviço. É uma aplicação ergonómica e fácil de utilizar que pode ser instalada se for um utilizador avançado.
  
  
• Cloud Voice IVR: permite-lhe configurar o serviço de operadora automática (IVR) e mapear parâmetros de faixas horárias, menus e locuções áudio personalizadas.
  
  
• Fax to Mail: com esta função, o utilizador pode enviar um fax diretamente a partir do seu PC ou Mac, totalmente integrado na sua aplicação de correio eletrónico.
  
  
• Cloud Voice Recording: funcionalidade que incorpora um portal do administrador para gerir as gravações de chamadas.
  
  
• Módulo rececionista: a função de rececionista da empresa é realizada a partir da central telefónica com visualização e controlo das chamadas em curso e gestão dos estados de presença dos utilizadores. Também gere os contactos da empresa, oferece a visualização do histórico de chamadas e mensagens de voz, visualiza um ou mais contactos por fila, gere as regras de reencaminhamento que pretende implementar, efetua a supervisão e monitorização das chamadas e a eventual intrusão de uma chamada.

O serviço é acedido a partir de dois portais diferentes: um portal de gestão e um portal do utilizador. O portal de administrador Gigas Cloud Voice permite uma gestão eficaz de utilizadores, equipas, departamentos, numeração, regras e funções avançadas. Inclui a gestão de regras de chamadas, utilizadores e grupos, gestão de telefones, atribuição de numeração pública, música em espera e anúncios e a configuração da operadora automática (IVR). O portal do utilizador pode ser instalado em todos os tipos de dispositivos, como PC, tablets, smartphones iOS e Android. Incluem funcionalidades como a gestão de contactos profissionais e pessoais, visualização de contactos, telefone, chamadas e mensagens de voz, reencaminhamento de chamadas e gestão de grupos.

Dependendo da dimensão e das necessidades da empresa, é possível aceder a serviços para tratar chamadas para telefones fixos e telemóveis nacionais (para Portugal e Espanha), para destinos europeus, incluindo países como a Áustria, Bélgica, Bulgária, Croácia, Chipre, República Checa, Dinamarca, Estónia, Finlândia, França, Alemanha, Grécia, Hungria, Islândia, Irlanda, Itália, Lituânia, Luxemburgo, Países Baixos, Noruega, Polónia, Portugal, Roménia, Eslováquia, Suécia, Suíça, Reino Unido e Vaticano.

Naturalmente, o sistema também está disponível para comunicar através dos oceanos para destinos internacionais não europeus, como a Austrália, o Brasil, o Canadá, o Chile, a Colômbia, a Costa Rica, a Índia, o Japão, o México, o Panamá, o Peru, Porto Rico e os EUA, a um preço que faz esquecer as dificuldades orçamentais que as comunicações telefónicas analógicas representavam para as empresas confrontadas com o desafio muito dispendioso de levar a sua atividade para além das fronteiras da UE.